База знаний

На странице входа нажмите «Забыли пароль» и укажите адрес, на который зарегистрирован аккаунт. Письмо со ссылкой приходит в течение пяти минут; ссылка действует два часа и работает один раз.

Если письма нет, проверьте папки «Спам» и «Промоакции», а также фильтры корпоративной почты. Письма отправляются с адреса no-reply@neirobzone.biz — добавьте его в список разрешённых отправителей.

Когда ссылка уже использована или просрочена, запросите новую. Если адрес почты недоступен, потребуется подтверждение личности: напишите на support@neirobzone.biz с другого адреса и укажите название рабочего пространства и дату последнего входа.

Откройте раздел «Оплата» → «Документы». Там хранятся счёта и акты за последние 36 месяцев; файлы доступны в PDF и отправляются на адрес бухгалтерии, указанный в профиле.

Документы формируются до пятого рабочего дня месяца, следующего за расчётным. Если нужного периода нет в списке, проверьте, что оплата прошла по этому рабочему пространству, а не по связанному аккаунту.

В разделе «Команда» нажмите «Пригласить», укажите почту и роль: наблюдатель, редактор или администратор. Приглашение действует семь дней.

Роль можно изменить в любой момент — изменения применяются при следующем входе участника. Удаление участника не удаляет созданные им материалы: они остаются в рабочем пространстве.

Ключи создаются в разделе «Настройки» → «Доступ к API». Каждому ключу назначаются права и срок действия; значение показывается один раз — сохраните его в менеджере секретов.

Не передавайте ключ во фронтенд-код и не храните в репозитории. При подозрении на утечку отзовите ключ: изменения вступают в силу в течение минуты, повторная активация невозможна.

Ошибка 429 означает, что превышен лимит запросов в минуту для ключа или рабочего пространства. В ответе есть заголовок Retry-After — подождите указанное количество секунд.

Для регулярных выгрузок используйте постраничную выборку и экспоненциальную паузу между повторами. Если лимита стабильно не хватает, опишите сценарий в обращении: для интеграций с предсказуемой нагрузкой лимит повышается индивидуально.

Проверьте журнал доставок в настройках интеграции: там видны код ответа и время попытки. Успешным считается любой ответ 2xx в течение 10 секунд.

Частые причины: адрес отвечает дольше 10 секунд, самоподписанный сертификат на стороне получателя, блокировка исходящих запросов на периметре. Повторные попытки выполняются по схеме 1, 5 и 30 минут.

Сначала откройте страницу статуса сервисов — возможно, идёт плановое обслуживание. Затем проверьте скорость на другом устройстве и в другом браузере, чтобы исключить локальные расширения.

1. Очистите кэш и локальное хранилище для домена.
2. Отключите блокировщики рекламы и корпоративные сетевые фильтры на время проверки.
3. Повторите вход в приватном окне.

Если проблема сохраняется, приложите к обращению идентификатор запроса из ответа сервера и время события с точностью до минуты.

Убедитесь, что на обоих устройствах открыто одно и то же рабочее пространство, а в правом верхнем углу нет предупреждения о разрыве соединения. Обычно достаточно обновить страницу.

При длительном расхождении проверьте журнал активности: если изменения не зафиксированы, они не были сохранены. Черновики сохраняются локально и отправляются при следующем подключении.

Поддерживаются последние две версии Chrome, Edge, Firefox и Safari, включая мобильные версии. В Internet Explorer интерфейс не работает.

Для стабильной работы включите JavaScript и cookies для домена сервиса. Корпоративные политики, отключающие сторонние скрипты, могут влиять на загрузку встроенных редакторов.

Администратор включает обязательную двухфакторную аутентификацию в разделе «Безопасность» → «Политики доступа». После этого участники при входе подтверждают вход кодом из приложения-аутентификатора.

Резервные коды выдаются один раз при подключении второго фактора. Храните их отдельно от основного устройства — они понадобятся при его потере.

Фиксируются входы, изменения ролей, создание ключей доступа и массовые экспорты. Записи хранятся 12 месяцев и доступны администраторам рабочего пространства.

Выгрузка выполняется в разделе «Безопасность» → «Журнал» за период до 90 дней; для более длительного периода отправьте запрос через поддержку.

Данные рабочих пространств хранятся в дата-центрах на территории Европейского союза. Резервные копии создаются ежедневно и хранятся 30 дней.

Запрос на удаление аккаунта подаётся администратором рабочего пространства. После подтверждения данные удаляются безвозвратно в течение 30 дней, включая резервные копии.